Customer X-Perience Coördinator Dierenspeciaalzaak

Functie

Voor ons bedrijf Pleasure4Pets zijn we op zoek naar iemand die mee onze naam wil verdedigen. Plezier voor huisdieren, dat is ons doel. Jij wil daar aan mee helpen!
Naast een sterk draaiende e-commerce starten we vanaf 1 mei 2024 ook met een fysieke shop. Daar komen jouw skills helemaal tot zijn recht.

Je staat in voor het gevoel van de klant, de klantervaring, Customer Experience, CX.
Jouw job is zowat de belangrijkste binnen het bedrijf, want jouw job is de core pijler van het bedrijf.

Je job is erg veelzijdig en daardoor ook erg afwisselend.

• Het verwerken van de vragen van klanten voor, tijdens en na hun aankoop (inclusief retours van onze e-com)
• Zorgen dat de winkel dusdanig ingericht wordt dat de klant een beleving ervaart tijdens het winkelen. Je krijgt hier beslissingsbevoegdheid op vele vlakken: inrichting, muziek, events, werkwijzes en dergelijke meer.
• Jij bent diegene die het (ganse) team kan (en mag) aansturen als je merkt dat er verbeterpunten kunnen zijn in die klantervaring
• Je bent mijn oren, ogen en mond op ogenblikken dat ik er niet ben.
• Je staat de klanten ook telefonisch te woord, zodat er zo snel mogelijk kan geschakeld worden om eventuele problemen op te lossen.

Je aanpak is doelgericht op deze belangrijke pijler.
Daarom ook is ervaring en opleiding totaal niet doorslaggevend, zelfs irrelevant.
Net omdat jouw competenties er zijn die niet aangeleerd kunnen worden:

• Je bent klantgericht
• Durft commercieel te beslissen (en daar krijg je ook de nodige ruimte toe)
• Je bent gedreven om vooruit te gaan en doelen te behalen
• Kan zelfstandig werken
• Je zorgt dat "elke" klant met de glimlach vertrekt.
• Maar je zorgt ook dat elke klant het wit van jouw tanden heeft gezien, je hebt een "eeuwige glimlach"
• Je hebt affiniteit met (huis)dieren (maar dat was een open deur intrappen denk ik)

Niet de standaard vacature, maar wij zijn ook niet de standaard mensen en zoeken ook niet de standaard kandidaten :-)

• Promotie-evenementen in de verkooppunten (grootwarenhuis, website, ...) organiseren en opstarten (wedstrijden, speciale aanbiedingen, ...)

Aanbod

• Een uiterst uitdagende, variërende, boeiende job
• Met grote voldoening (wie maakt er nu niet graag huisdieren en baasjes gelukkig?)
• Een tijdje op weekcontracten (rechtstreeks via ons, niet via interim), na een korte periode ga je over op een contract onbepaalde duur (vast contract). Een soort stage, gevolgd door een vast contract dus.
• Tijdens jouw groeifase, groeit jouw loon mee.
• Aangename werksfeer in een leuk (nog klein) team
• Je mag zelf (binnen de grenzen) je werkuren bepalen (lekker handig voor de mama's en papa's onder jullie)
• Op termijn is deels thuiswerk absoluut mogelijk.
• GSM en laptop van het bedrijf

Solliciteren

Dominique Maes
051/15.24.15
info@pleasure4pets.eu